Формы обращений и соглашений

1. Отказ клиента / возврат

Кому: ИП Семочкин Иван Сергеевич, адрес из реквизитов.
От: ____________________. Контакт для ответа: ____________________.
Заказ: ____________________. Дата: ____________________.

Сообщаю об отказе от исполнения заказа полностью / в части моделей ____________________. Прошу прекратить дальнейшее исполнение отменяемой части, предоставить расчёт законных удержаний с подтверждением, если они имеются, и вернуть подлежащую возврату сумму по исходному способу оплаты. Основание отказа, если клиент хочет указать: ____________________.

Дата и подтверждение заявителя: ____________________. Этот образец не обязателен; отсутствие бланка не является основанием отказать в приёме требования.

2. Претензия по качеству или сроку

Заказ: ____________________. Обнаруженное несоответствие: ____________________. Когда обнаружено: ____________________. Требование клиента: ____________________. Контакт для ответа: ____________________. Приложенные сведения, при наличии: ____________________. Дата: ____________________.

Работник фиксирует фактическую дату поступления и применимый срок удовлетворения требования. Не заменяет требование клиента автоматически ремонтом и не отказывает только из-за отсутствия фотографии, чека или оригинальной упаковки.

3. Предупреждение о препятствии к печати

По заказу ____________________, модели ____________________, обнаружено: ____________________. Влияние на согласованный результат: ____________________. Подтверждение: ____________________. Работы по этой части приостановлены с ____________________.

Предлагаем: (а) ____________________; (б) прекращение по соглашению и возврат ____________________ ₽, включая ____________________. Для продолжения просим ответить до ____________________; срок выбран с учётом сложности исправления. Изменения параметров, стоимости и договорных сроков не применяем без согласия. Канал ответа: ____________________.

При наличии законного основания для одностороннего отказа направляется отдельное мотивированное уведомление со ссылкой на применимую норму, факты и дату прекращения. Этот шаблон предупреждения сам по себе договор не прекращает.

4. Соглашение о полном или частичном прекращении

Стороны: исполнитель по реквизитам и заказчик ____________________. Заказ ____________________ от ____________________. Стороны согласовали прекратить договор полностью / в части ____________________ с ____________________.

Возврат производится по исходному способу оплаты либо по законно согласованным реквизитам. При полной отмене по невозможности изготовления возвращается вся оплата. Соглашение не содержит отказа клиента от иных неотчуждаемых прав. Подтверждение исполнителя: ____________________. Явное подтверждение клиента: ____________________. Дата: ____________________.

5. Запрос о персональных данных / отзыв

Оператору: ИП по реквизитам.
От: ____________________. Связь с аккаунтом/заказом: ____________________. Контакт для ответа: ____________________.

Прошу: предоставить сведения об обработке / исправить сведения ____________________ / прекратить сохранение профиля и отзываю согласие / удалить данные при отсутствии иных оснований. Прошу сообщить, какие сведения сохраняются, на каком основании и на какой срок. Дата и подтверждение: ____________________.

Для формального запроса на доступ по статье 14 закона № 152-ФЗ оператор при необходимости уточняет обязательные сведения и способ подтверждения личности по защищённому каналу. Не размещайте паспортные сведения в открытом чате и не передавайте банковские коды.