Доставка, оплата и возвраты

1. Оплата и проверка

Счёт действует 24 часа с момента создания; крайний срок показывается в личном кабинете и передаётся платёжному сервису. После истечения срока неоплаченный заказ отменяется, продолжение оплаты закрывается, его STL удаляются при автоматической очистке, если не нужны другим заказам или действующим расчётам. При неопределённом статусе платежа файлы сохраняются до проверки Robokassa. Подтверждённая оплата не отменяется из-за задержки уведомления; если подтверждение поступит после удаления неоплаченного STL, мастерская согласует повторную загрузку или возврат.

Предусмотрена полная оплата при оформлении, затем техническая проверка перед печатью. До оплаты клиент видит состав, цену каждой модели, подготовку заказа один раз, доставку, итог и договорный срок. Коммерческая оплата проводится через Robokassa.

2. Самовывоз, курьер и СДЭК

Доставка СДЭК доступна только для заказа, который помещается в одну из доступных коробок и проходит ограничения по весу и выбранному ПВЗ. При расчёте учитываются все модели и копии составного заказа, защитная упаковка и коробка. Если заказ вне габаритов, способ СДЭК недоступен. Получатель выбирает ПВЗ и указывает телефон. СДЭК оплачивается отдельно по показанному перед оплатой тарифу независимо от стоимости печати. Стоимость стандартной коробки включена в цену печати.

Весь готовый заказ передаётся в ПВЗ СДЭК Санкт-Петербурга в течение двух календарных дней после изготовления; отправка отдельных моделей составного заказа автоматически не производится. Примерный срок перевозки СДЭК показывается отдельно от изготовления и срока передачи. ПВЗ, упаковка, цена и срок передачи фиксируются в заказе.

Ozon Доставка до ПВЗ доступна при её подключении на сайте, для заказа в одной коробке и телефона получателя, зарегистрированного в Ozon. Доступность выбранного ПВЗ, стоимость доставки со страховкой и примерный срок перевозки проверяются перед оформлением. Доставка оплачивается отдельно; показанная в счёте цена фиксируется для клиента. Весь готовый заказ передаётся в пункт отгрузки Ozon в течение двух календарных дней после изготовления. Срок перевозки отсчитывается от передачи перевозчику. Данные для получения заказа предоставляются Ozon.

Точная дата и интервал доставки согласуются с клиентом. Изменения, влияющие на договорный срок, требуют согласования.

3. Если изготовить модель невозможно

Мы сообщим конкретную причину и предложим исправление или прекращение договора. При полном прекращении заказа по этой причине вернём всю оплаченную сумму, включая подготовку и неоказанную доставку, без удержания комиссии.

Если проблема затронула одну модель из нескольких, согласуем, какие модели оставить, сколько вернуть и как получить остаток. Цена сохранённых моделей не повышается из-за нашей частичной отмены.

4. Если клиент передумал

Сообщите об отказе по телефону +7 999 232-88-84 или направьте письменное обращение по адресу исполнителя. Укажите номер заказа, отменяемые модели и способ ответа.

Остановим дальнейшее исполнение отменяемой части в предусмотренном законом порядке и предоставим расчёт. Удержания допускаются только в законных пределах за фактически выполненную работу и относящиеся к заказу расходы, без двойного учёта; установленного процента «за отмену» нет. При отсутствии таких работ и расходов возвращается вся соответствующая оплата.

5. Недостатки и спорные ситуации

Сообщите, что не соответствует заказу, и какое требование предъявляете. Фото или видео, если их удобно предоставить, помогут проверке, но не являются безусловным требованием. Приложите известный номер заказа или другие сведения, позволяющие найти его.

6. Возврат денег

Дополнительное договорное обязательство: возврат не позднее 10 календарных дней с получения соответствующего требования клиента, заключения соглашения о расторжении либо прекращения по законному отказу исполнителя — в зависимости от основания.

Возвращаем по исходному способу оплаты; исключения согласуем при объективной невозможности. Для возврата не нужны CVV/CVC, пароль банка и SMS-коды. Банк может отдельно отображать обработку операции; при задержке проверяем её статус, не перекладывая на клиента собственные обязанности. При реальных расчётах оформляем предусмотренные законом кассовые документы.

7. Контакты

ИП Семочкин Иван Сергеевич · ИНН 780219755362 · ОГРНИП 321784700266554.

Адрес для корреспонденции: 194356, Россия, г. Санкт-Петербург, пр-т Энгельса, д. 139/21. Самовывоз: Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д. 5.

Телефон: +7 999 232-88-84. Режим работы: ежедневно, 10:00–18:00, московское время.

Полная процедура и условия договора — в оферте. Пример обращения — в формах обращений.

Оплата и подтверждение

Полная предоплата проводится через Robokassa. До перехода показаны изготовление, оформление один раз, доставка, общий итог и срок изготовления после оплаты.

Чек предоплаты и чек зачёта при передаче результата оформляются в кассовой схеме Robokassa Online. Возврат проводится исполнителем через платёжный сервис с соответствующим чеком. Изменение производственного статуса на «Отменён» не подтверждает финансовый возврат. При полном прекращении из-за невозможности изготовления возвращается вся полученная сумма без удержания комиссии; при частичном прекращении условия и сумма согласуются с клиентом.

Изготовление — в зафиксированный до оплаты срок; запас 5 календарных дней уже включён. Курьер — в течение 2 календарных дней после готовности. Контакты для вопросов и возвратов: +7 999 232-88-84, Telegram @nuprint.